Termeni de utilizare

Termeni și Condiții

Termeni și Condiții Generale ale Magazinului Online (e-shop)

 

1. Dispoziții generale

1.1.  Acești termeni și condiții generale reglementează drepturile și obligațiile părților contractante care decurg dintr-un contract de vânzare-cumpărare la distanță încheiat între comerciantul ARTRA s.r.o., cu sediul social la Víťazná 394/44, 958 04 Partizánske, Slovacia, Nr. identificare: 31594689, Nr. identificare TVA: SK2020467823, o societate înregistrată în Registrul Comerțului al Tribunalului Districtual din Trenčín, secțiunea Sro, dosar nr. 2448/R (denumit în continuare „Vânzătorul") și Cumpărătorul, al cărui obiect este cumpărarea și vânzarea de bunuri sau vouchere (bilete la evenimente), precum și livrarea de bunuri personalizate prin intermediul site-ului de comerț electronic artra.sk, artra.cz, artra.pl, artra.hu, artra.com, artra.hr, artra.si, artra.lt, artrasafety.de, artrasafety.at, artrasafety.ro, artrasafety.bg, artrasafety.lv, artrasafety.es (denumit în continuare și „Magazinul online").

Datele de contact ale vânzătorului sunt următoarele:

Sediul comercial:

ARTRA s.r.o.

Víťazná 394/44

958 04 Partizánske

Slovacia

 

Email: artra@artra.sk

Număr de telefon: +421/908 755 999

Număr de cont - IBAN: SK66 1100 0000 0029 4612 9779 pentru plăți în EUR (Tatra Banka SK)
Număr de cont - IBAN: CZ82 0300 0000 0003 0847 9855 pentru plăți în CZK (ČSOB CZ)

Autoritatea de supraveghere:

Inspecția Comercială Slovacă (SOI)
Inspecția Comercială Slovacă, Inspectoratul Inspecției Comerciale Slovace cu sediul în Trenčín pentru Regiunea Trenčín, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, Slovacia, tel. nr. +421/32 640 01 09, tt@soi.sk

Vă rugăm să nu plătiți pentru bunurile comandate până când nu primiți o confirmare a comenzii și detaliile de plată prin e-mail.

1.2.  Termenii și Condițiile Generale fac parte integrantă din contractul de vânzare-cumpărare. Dacă vânzătorul și cumpărătorul încheie un contract de vânzare-cumpărare scris în care convin asupra unor termeni și condiții diferite de termenii și condițiile generale, prevederile contractului de vânzare-cumpărare vor prevala asupra termenilor și condițiilor generale.

1.3.  Definiția anumitor termeni:

• Magazin online – un sistem informatic situat pe Internet cu acces public care permite comandarea bunurilor.
• Cumpărător – o persoană fizică sau juridică care a încheiat un contract de vânzare-cumpărare cu vânzătorul.
• Consumator - o persoană fizică care, la încheierea și executarea unui contract de vânzare-cumpărare, nu acționează în cadrul activității sale comerciale, profesionale sau de muncă.
• Bunuri - produse oferite în prezent de magazinul online artra.sk, artra.cz, artra.pl, artra.hu, artra.com, artra.hr, artra.si, artra.lt, artrasafety.de, artrasafety.at, artrasafety.ro, artrasafety.bg, artrasafety.lv, artrasafety.es, inclusiv vouchere (bilete la evenimente) și certificate cadou oferite în acest magazin online. Termenul „bunuri" se referă la „bunuri noi" sau „bunuri folosite", cu excepția cazului în care contextul indică altfel.
• Bunuri noi - bunuri care nu au fost utilizate și se află în ambalajul original al producătorului cu toate accesoriile.
• Bunuri folosite - bunuri care au fost deja utilizate și sunt marcate ca „bunuri folosite". Cumpărătorul recunoaște că bunurile folosite pot fi uzate sau pot avea defecte apărute în timpul utilizării. Starea bunurilor folosite este indicată pe site-ul magazinului online în descrierea acestora, iar orice defecte sau uzură sunt luate în considerare în prețul bunurilor folosite.
• Preț de achiziție – prețul total inclusiv TVA, care include prețul bunurilor și costurile de livrare.

 

2. Comanda electronică și încheierea contractului de vânzare-cumpărare

2.1. O comandă electronică pentru livrarea bunurilor înseamnă trimiterea:

2.1.1. unui formular electronic care conține informații despre cumpărător, o listă a bunurilor comandate de la artra.sk, artra.cz, artra.pl, artra.hu, artra.com, artra.hr, artra.si, artra.lt, artrasafety.de, artrasafety.at, artrasafety.ro, artrasafety.bg, artrasafety.lv, artrasafety.es, inclusiv informații despre mărimea bunurilor, modelul, prețul total al bunurilor și costurile de livrare, metoda de plată și livrare procesată de sistemul de comerț electronic.

2.2.  Condiția pentru validitatea unei comenzi electronice este completarea corectă și completă a tuturor datelor și detaliilor solicitate în formularul de înregistrare, inclusiv contactul telefonic.
2.3. Contractul de vânzare-cumpărare se încheie în momentul acceptării obligatorii a propunerii de încheiere a acestuia prin notificarea primirii comenzii în sistemul electronic al vânzătorului.

 

3.  Condiții de preț

3.1.  La comandarea bunurilor, prețul publicat ca preț al bunurilor se aplică bunurilor. Bunurile afișate în magazinul online pe baza unei căutări sau pe baza alegerii categoriei de către cumpărător sunt sortate de la bunurile care au fost adăugate cel mai recent în baza de date a vânzătorului și care sunt afișate primul cumpărătorului, până la bunurile care au fost adăugate primele în această bază de date și care sunt afișate ultimele cumpărătorului. Oferta de produse nu este adaptată comportamentului cumpărătorului în magazinul online, nici preferințelor acestuia sau altor parametri de afișare a produselor, cu excepția cazului în care cumpărătorul este de acord cu o astfel de sortare sau a specificat el însuși alți parametri de afișare a produselor (dacă sunt disponibili în magazinul online). Prețurile de vânzare în magazinul online sunt listate în euro, în cazul artra.cz în CZK, și în alte țări în moneda valabilă a acelei țări. Prețul bunurilor nu include costurile de livrare, care vor fi adăugate la prețul bunurilor în conformitate cu termenii și condițiile generale. Prețul de achiziție nu este ajustat la comportamentul cumpărătorului în magazinul online.
3.2.    Prețurile promoționale și orice alte reduceri sunt valabile pe durata promoției și sub rezerva condițiilor specificate pentru fiecare promoție sau reducere în mod separat. Diferite promoții și reduceri nu pot fi combinate decât dacă se specifică altfel în mod expres.

3.3. Dacă prețul de vânzare în magazinul online este listat cu o reducere, prețul de vânzare înainte de reducere este considerat a fi prețul la care Vânzătorul a oferit și a vândut bunurile în perioada de cel puțin 30 de zile înainte de oferirea reducerii, sau prețul valabil de la începutul vânzării dacă bunurile au fost vândute într-o perioadă mai scurtă de 30 de zile. Aceasta nu se aplică reducerilor pentru utilizatorii înregistrați, reducerilor acordate din cauza unui defect al bunurilor sau altor reduceri pentru care legea nu impune indicarea prețului de referință înainte de reducere.

3.4. În cazul livrării de bunuri sau servicii în străinătate, vânzătorul nu este responsabil pentru taxele vamale, taxele și impozitele percepute în legătură cu importul bunurilor din Republica Slovacă. Aceste costuri vor fi suportate exclusiv de cumpărător.

 

4.  Metoda de plată

4.1. Ramburs – cumpărătorul plătește pentru bunuri la livrarea către persoana de livrare. Transfer bancar fără numerar în contul bancar al vânzătorului – după primirea unei cereri de plată și a detaliilor necesare prin e-mail de la vânzător, cumpărătorul transferă suma totală pentru bunurile comandate (prețul de achiziție) în contul deținut la Tatra Banka, IBAN: SK66 1100 0000 0029 4612 9779 pentru plăți în euro și la ČSOB: CZ82 0300 0000 0003 0847 9855 pentru plăți în CZK, indicând numărul comenzii ca simbol variabil și numele și prenumele în nota pentru destinatar. Comanda va fi procesată numai după ce prețul total de achiziție a fost creditat în contul vânzătorului în termenele de livrare specificate la Articolul 5 din acești Termeni și Condiții Generale. În cazul rezilierii contractului, plata va fi rambursată integral în contul clientului. 4.3. Plată prin gateway-ul de plată STRIPE (Plată instantanee, Plată cu cardul, Transfer bancar). Aprobat și reglementat de Banca Națională Cehă și Ministerul Finanțelor din Republica Cehă.

Metode de plată pentru țările respective:

Ramburs	CZ, SK
Transfer în cont	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, IC, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SK, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
Plată online cu cardul / Apple Pay / Google Pay	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ET, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
Transfer bancar online	CZ, SK
Plată online cu cardul / Apple Pay / Google Pay - STRIPE	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, IC, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SK, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
Plată online cu cardul / Apple Pay / Google Pay - Braintree	DE
Transfer bancar online - BLIK	PL
PayPal	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, IC, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SK, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW

 

5.  Termeni de livrare

5.1.A Dacă obiectul contractului de vânzare-cumpărare este o performanță digitală, această performanță digitală va fi furnizată electronic la adresa de e-mail a cumpărătorului specificată în comandă și în formatul specificat la afișarea performanței digitale în magazinul online. Cumpărătorul recunoaște că pentru a putea vizualiza performanța digitală în forma în care vânzătorul o furnizează, sau pentru ca performanța digitală să fie compatibilă cu software-ul sau hardware-ul computerului său, este necesar să aibă disponibil software-ul sau hardware-ul de computer specificat care permite afișarea performanței digitale așa cum este furnizată de vânzător.
5.1.B   Livrările de bunuri comandate sunt procesate cât mai rapid posibil în funcție de disponibilitatea bunurilor și de capacitățile operaționale ale vânzătorului. Toate bunurile listate ca fiind pe stoc vor fi expediate imediat, de obicei în termen de 72 de ore de la confirmarea comenzii, cu excepția weekend-urilor și sărbătorilor, sau în cazul plății în avans prin transfer bancar, de obicei în termen de 72 de ore de la creditarea prețului total de achiziție în contul vânzătorului, cu excepția weekend-urilor și sărbătorilor, prin care perioada menționată mai sus poate fi de asemenea prelungită în cazul identificării unei erori în comandă (de exemplu, ca urmare a unei adrese, numărului de telefon introduse incorect etc.), până la remedierea erorii.

Pentru livrarea bunurilor comandate la cerere, precum și a bunurilor care nu sunt pe stoc la momentul confirmării comenzii, în termen de 12 săptămâni de la confirmarea comenzii și creditarea prețului total de achiziție în contul vânzătorului. Vânzătorul se obligă să livreze bunurile în cel mult 30 de zile. Vânzătorul are dreptul, în cazuri justificate și în acord cu consumatorul, să prelungească perioada de livrare, chiar și în mod repetat.
5.2.    Dacă comanda electronică conține mai multe articole și unele dintre ele nu sunt pe stoc, vânzătorul va informa cumpărătorul în acest sens, informându-l totodată despre posibilitatea livrărilor parțiale și costurile de livrare.
5.3.    Bunurile sunt livrate de terți (furnizori) la adresa specificată de cumpărător în comandă, iar cumpărătorul este obligat să accepte comanda la această adresă la livrare. Dacă bunurile comandate sunt bilete (bilete la evenimente), acestea vor fi livrate în formă electronică la adresa de e-mail specificată de cumpărător în comandă, cu excepția cazului în care comanda precizează expres că astfel de bunuri urmează să fie livrate cumpărătorului în formă fizică. Cumpărătorul este responsabil pentru pierderea, furtul sau distrugerea biletului, iar vânzătorul nu este obligat să emită un duplicat cumpărătorului. Cumpărătorul nu are dreptul să modifice sau să copieze biletul. 5.4. Factura este livrată cumpărătorului electronic la adresa de e-mail furnizată de cumpărător. Factura servește și ca confirmare a încheierii contractului și ca certificat de garanție. 5.5. Bunurile sunt livrate pe teritoriul Republicii Slovace, al Republicii Cehe sau pe teritoriul altei țări prin acord reciproc.
5.6.    Proprietatea asupra bunurilor se transferă cumpărătorului la primire.
5.7.    La primirea bunurilor, consumatorului i se recomandă să verifice:

– dacă bunurile au fost livrate în conformitate cu comanda,
– dacă bunurile au fost livrate în cantitatea specificată în comandă,
– dacă bunurile sunt deteriorate.

Dacă consumatorul a primit bunuri pe care nu le-a comandat, vânzătorul recomandă consumatorului să contacteze vânzătorul imediat, în cel mult 24 de ore, prin e-mail sau telefon. Dacă au fost livrate bunuri care prezintă semne de deteriorare sau defecte evidente, vânzătorul recomandă consumatorului să contacteze vânzătorul imediat, în cel mult 24 de ore, prin e-mail sau telefon. Dacă se constată deteriorarea bunurilor, vânzătorul recomandă cumpărătorului să întocmească un proces-verbal privind amploarea și natura deteriorării bunurilor, a cărui acuratețe va fi confirmată de persoana de livrare. Pe baza acestui proces-verbal livrat vânzătorului, vânzătorul poate apoi să asigure remedierea defectului bunurilor, o reducere a prețului bunurilor sau, în cazul defectelor ireparabile ale bunurilor, să livreze bunuri noi cumpărătorului.

ATENȚIE! Livrarea fără contact nu face obiectul reclamației!

Dacă cumpărătorul interferează cu transportul bunurilor comandate prin alegerea livrării fără contact a expediției într-un loc sigur cu compania de transport (prin setările serviciului de transport cu transportatorul), cumpărătorul își asumă întreaga responsabilitate pentru această acțiune. Odată ce compania de expediere confirmă că expediția a fost livrată clientului prin livrare fără contact, cumpărătorul pierde dreptul de a depune o reclamație în cazul nelivrării, pierderii sau deteriorării expediției. În acest caz, ARTRA s.r.o. nu este responsabilă pentru circumstanțele apărute, iar cumpărătorul pierde dreptul la compensație financiară.

Metode de expediere pentru țări specifice: 

Packeta	CZ, HU, RO, SK
Curier DHL	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, IC, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
Curier DPD	AT, BE, BG, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, HR, HU, IT, LI, LT, LU, LV, NL, PL, PT, RO, SE, SI, SK
Curier GLS	AT, BE, BG, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, NL, PL, PT, RO, SE, SI, SK
Trimitere prin e-mail	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SK, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
Ridicare personală - PCHZ	SK
Cargus RO	RO
DHL Polonia	PL
GLS SK	SK
GLS DE	DE
FHB Parcel	CZ, SK
SPS - Slovak Parcel Service	SK
PPL CZ	CZ
EXW - ridicare personală din depozitul Partizánske	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, IC, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SK, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
Curier DHL DE	DE
Curier FedEx	AD, AU, BG, CA, CH, DK, EE, FI, GB, GR, HR, IE, LT, NO, PT, RO, SE, SI, US
Conform acordului	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, IC, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SK, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
EcontBG	BG
Individual	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, IC, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SK, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
Curier FedEx - DDP	GB

 

6.  Retragerea din contractul de vânzare-cumpărare

6.1.  Vânzătorul are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare în următoarele cazuri:

a.    dacă contractul de vânzare-cumpărare nu poate fi executat din motive imputabile cumpărătorului, iar cumpărătorul nu furnizează vânzătorului cooperarea necesară nici după o solicitare scrisă (date de contact incorecte, cumpărătorul nu comunică cu vânzătorul cu privire la comanda personalizată etc.)
b. dacă cumpărătorul nu a ridicat comanda în termen de cinci zile lucrătoare de la data la care trebuia să o ridice în conformitate cu solicitarea serviciului de livrare relevant,
c. dacă bunurile sunt deteriorate în timpul transportului și vânzătorul nu poate onora comanda deoarece alt stoc este epuizat,
d. dacă bunurile comandate nu erau pe stoc la momentul comenzii, nu sunt fabricate sau livrate, sau dacă prețul furnizorului s-a modificat semnificativ, și din motivele menționate, vânzătorul nu poate livra bunurile clientului sau nu le poate livra la prețul indicat în magazinul online,
e.    dacă cumpărătorul nu a acceptat bunurile comandate în trecut sau a încălcat în alt mod substanțial acești termeni și condiții generale sau este debitor al vânzătorului.
f.    în cazul bunurilor al căror preț în magazinul online a fost incorect din cauza unei erori în sistemul vânzătorului.

6.2.  Dacă cumpărătorul a plătit vânzătorului prețul de achiziție sau o parte din acesta la momentul rezilierii contractului de vânzare-cumpărare din cauza retragerii din contract de către vânzător, vânzătorul va rambursa prețul de achiziție sau partea deja plătită în termen de 14 zile de la rezilierea contractului de vânzare-cumpărare prin transfer în contul bancar al cumpărătorului, cu excepția cazului în care părțile contractante convin asupra unei alte metode de rambursare a prețului de achiziție.

6.3.  Un cumpărător care este consumator are dreptul, în conformitate cu prevederile Legii privind protecția consumatorului, să se retragă din contractul de vânzare-cumpărare în termen de 30 zile calendaristice de la data primirii bunurilor, chiar și fără a indica un motiv. Dacă cumpărătorul exercită dreptul de retragere din contract fără a indica un motiv, acesta suportă costurile de returnare a bunurilor (taxa poștală), chiar dacă bunurile nu pot fi returnate prin poștă din cauza naturii lor.
Dacă consumatorul se retrage din contractul de vânzare-cumpărare după perioada specificată, o astfel de retragere nu va fi valabilă și vânzătorul nu va fi obligat să accepte bunurile returnate de consumator sau să ramburseze costurile de livrare. Prin acceptarea returnării nejustificate a bunurilor, se încheie un contract de depozitare a bunurilor între consumator și vânzător, care dă dreptul vânzătorului să perceapă consumatorului o taxă de depozitare de 2 EUR fără TVA pentru fiecare zi de depozitare a returnării nejustificate a bunurilor, prin care vânzătorul are dreptul să rezilieze acest contract în orice moment și să returneze bunurile cumpărătorului. În cazul în care suma taxelor de depozitare depășește valoarea bunurilor depozitate, vânzătorul are dreptul să se retragă din contractul de cumpărare a bunurilor și să compenseze creanța sa pentru plata taxelor de depozitare cu creanța cumpărătorului pentru rambursarea prețului de achiziție pentru aceste bunuri. Cele de mai sus se aplică și în cazul neridării bunurilor supuse reclamației după ce reclamația a fost procesată corespunzător de către vânzător.

6.4. Cumpărătorul poate să se retragă din contractul de vânzare-cumpărare în conformitate cu punctul 6.3 din acești termeni și condiții generale chiar înainte de începerea perioadei de retragere. Perioada de retragere este respectată dacă notificarea de retragere din contract a fost trimisă vânzătorului cel târziu în ultima zi a perioadei de retragere.

6.5. În același timp, în conformitate cu prevederile Legii privind protecția consumatorului, consumatorul nu are dreptul să se retragă dintr-un contract de vânzare-cumpărare al cărui obiect este vânzarea unui bilet la un eveniment, deoarece biletul reprezintă un voucher care dă dreptul consumatorului să utilizeze servicii/activități în timpul liber, la locul și ora specificate pe bilet. Consumatorul nu are dreptul să se retragă nici dintr-un contract pentru livrarea de conținut digital (de exemplu, o carte electronică) care este livrat altfel decât pe un suport tangibil, dacă un astfel de conținut a fost deja livrat consumatorului.

6.6. Cumpărătorul are dreptul să se retragă din acest contract fără a indica vreun motiv în termen de 30 zile. Perioada de retragere expiră după 30 zile de la ziua în care dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră, altul decât transportatorul, preia bunurile și, în cazul mai multor bunuri comandate de dumneavoastră într-o singură comandă, separat când dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră, altul decât transportatorul, preia bunurile care au fost livrate ultimele. La exercitarea dreptului dumneavoastră de retragere din contract, vă rugăm să ne informați despre decizia dumneavoastră de a vă retrage din acest contract printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau e-mail) la următoarea adresă: ARTRA s.r.o., Víťazná 394/44, 958 04 Partizánske, Slovacia, E-mail: artra@artra.sk, Tel. nr.: +421/908 755 999. În acest scop, puteți utiliza formularul model de retragere pe care vi l-am furnizat sau trimis, dar utilizarea acestuia nu este obligatorie. Perioada de retragere este respectată dacă trimiteți notificarea privind exercitarea dreptului de retragere din contract înainte de expirarea perioadei de retragere.

Dacă cumpărătorul dorește să se retragă din contract în scris, poate utiliza următorul formular model de retragere:

ARTRA s.r.o. Víťazná 394/44 958 04 Partizánske

Slovacia

 

Subiect: Retragere din contract

Prin prezenta vă notific că mă retrag din contractul pentru următoarele bunuri:
introduceți denumirea bunurilor sau numărul comenzii și numărul facturii pe baza cărora v-au fost livrate bunurile

Data comenzii: introduceți data comenzii
Data primirii: introduceți data la care v-au fost livrate bunurile
Motivul retragerii din contract: cumpărătorul nu are obligația de a indica acest lucru
Solicit ca fondurile să fie returnate în următorul număr de cont: introduceți numărul de cont
Solicit ca fondurile să fie returnate în următorul număr de cont: cumpărătorul nu are obligația de a indica acest lucru
Solicit ca fondurile să fie returnate în următorul număr de cont: vă rugăm să furnizați numărul de cont în format IBAN, detalii bancare: numele băncii / în numerar prin mandat poștal la adresa: vă rugăm să furnizați prenumele, numele și adresa

În introduceți localitatea la introduceți data

Cu stimă

vă rugăm să furnizați prenumele și numele, adresa (inclusiv strada și numărul, codul poștal și numele orașului/localității) + semnătura dumneavoastră

Anexă: factură

Trimiteți la: ARTRA s.r.o., Víťazná 394/44, 958 04 Partizánske, Slovacia

6.7.  Cumpărătorul este obligat să trimită bunurile înapoi vânzătorului în termen de 14 zile de la retragerea din contract cel târziu la adresa: ARTRA s.r.o., Víťazná 394/44, 958 04 Partizánske, Slovacia, E-mail: artra@artra.sk, Tel. nr.: +421/908 755 999, sau să livreze bunurile personal la sediul vânzătorului prin acord prealabil. Costurile de returnare a bunurilor (taxa poștală) vor fi suportate de cumpărător. Termenul specificat în prima teză se consideră respectat dacă bunurile au fost predate pentru transport sau direct vânzătorului cel târziu în ultima zi a termenului. Deoarece vânzătorul nu este responsabil pentru pierderea bunurilor în timpul transportului, recomandăm trimiterea bunurilor prin poștă recomandată asigurată sau printr-o companie de curierat selectată.Cumpărătorul este obligat să returneze bunurile împreună cu toate componentele și accesoriile, inclusiv ambalajul produsului și documentația însoțitoare, cum ar fi instrucțiunile de utilizare. Vânzătorul nu acceptă bunuri trimise ramburs.

Dacă cumpărătorul nu contactează vânzătorul și nu trimite bunurile în termen de 14 zile de la înregistrarea returnării, înregistrarea returnării va fi anulată. În acest caz, cumpărătorul pierde dreptul de a avea returnarea acceptată.

6.8. Vânzătorul este obligat să returneze cumpărătorului toate plățile primite de la cumpărător pe baza sau în legătură cu contractul de vânzare-cumpărare, inclusiv costurile de livrare, în termen de 14 zile de la primirea bunurilor returnate. În acest sens, cumpărătorul este responsabil pentru orice reducere a valorii bunurilor rezultată din manipularea bunurilor dincolo de ceea ce este necesar pentru a determina caracteristicile și funcționalitatea bunurilor, și prin urmare vânzătorul poate solicita compensații de la cumpărător corespunzător reducerii valorii bunurilor, pe care vânzătorul le poate compensa cu creanța cumpărătorului pentru rambursarea plăților menționate mai sus. Suma de rambursat cumpărătorului va fi plătită în același mod în care cumpărătorul a plătit vânzătorului, cu excepția cazului în care cumpărătorul a specificat o metodă diferită de plată în retragerea din contract, fără a percepe taxe suplimentare. Dacă cumpărătorul se retrage din contract doar parțial, adică doar în legătură cu anumite produse, păstrând în același timp alte produse, vânzătorul nu este obligat să ramburseze cumpărătorului o parte din costurile de livrare care nu poate fi determinată proporțional, și prin urmare, în acest caz, cumpărătorului i se va rambursa doar prețul de achiziție al bunurilor în legătură cu care s-a retras parțial din contract.

6.9. Dreptul cumpărătorului de a se retrage din contract expiră dacă cumpărătorul nu l-a exercitat în termenul și în modul specificat în punctele anterioare ale acestor termeni și condiții generale.

6.10. Recomandăm cumpărătorului să trimită coletul prin curier și cu asigurare la returnarea bunurilor.

6.11. Consumatorul recunoaște că dacă se oferă cadouri împreună cu bunurile, contractul de donație între vânzător și consumator este încheiat cu o condiție rezolutorie, adică dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere din contract, contractul de donație își încetează efectele și consumatorul va fi obligat să returneze, împreună cu bunurile care au făcut obiectul contractului, orice cadouri conexe furnizate, inclusiv tot ceea ce a obținut. Dacă aceste cadouri nu sunt returnate, valoarea lor va fi considerată îmbogățire fără justă cauză a consumatorului. Dacă nu este posibilă returnarea obiectului îmbogățirii fără justă cauză, vânzătorul are dreptul la compensație bănească egală cu prețul obișnuit al cadourilor.

6.12. Furnizarea oricăror cupoane de reducere consumatorului este un act juridic unilateral al vânzătorului. Dacă consumatorul se retrage din contractul pentru bunuri pentru care a utilizat un cupon de reducere în totalitate sau parțial, acesta nu are dreptul la rambursare în numerar a cuponului de reducere sau la orice altă compensație. Consumatorul are dreptul doar la rambursarea prețului efectiv de achiziție plătit și a costurilor de livrare a bunurilor.

6.13. Condițiile de retragere din contract stabilite în acest articol din termeni și condiții nu se aplică cumpărătorilor care nu sunt consumatori.

6.14. Voucher cadou

Voucherele cadou pot fi achiziționate cu o valoare de 25 € sau mai mult. Voucherele sunt valabile 12 luni de la data achiziției. Voucherele nu pot fi reînnoite după data expirării, nici nu pot fi rambursate după data expirării. Nu se vor acorda rambursări în cazul anulării comenzii sau returnării produsului; în astfel de cazuri, cumpărătorului i se va oferi doar un nou voucher. Voucherul este valabil exclusiv în magazinul online, nu poate fi combinat cu alte cupoane și nu poate fi schimbat în numerar. Se poate utiliza un singur voucher cadou pe comandă. Costurile de expediere nu sunt incluse în valoarea voucherului cadou.

 

7.    Condiții de garanție și procedura de reclamație

7.1.A  Dacă obiectul contractului de vânzare-cumpărare este performanța digitală, vânzătorul este răspunzător pentru defectele de performanță în măsura specificată la § 852h din Codul Civil. În acest caz, vânzătorul este răspunzător pentru orice defect al performanței digitale la momentul livrării care se manifestă în termen de doi ani de la livrare, dacă performanța digitală este livrată o singură dată sau ca un set de performanțe individuale. În cazul performanței digitale livrate continuu pe o perioadă convenită, vânzătorul este răspunzător pentru orice defect al performanței digitale care apare sau se manifestă în această perioadă convenită, dar cel puțin pentru doi ani de la livrarea articolului cu elemente digitale.

7.1.B  Vânzătorul este răspunzător pentru defectele bunurilor la primirea de către cumpărător și pentru defectele care apar în bunuri în perioada de garanție. În cazul articolelor folosite, vânzătorul nu este răspunzător pentru defectele cauzate de utilizarea sau uzura acestora. În cazul articolelor vândute la un preț mai mic, vânzătorul nu este răspunzător pentru defectele pentru care s-a convenit un preț mai mic.

7.2. Perioada de garanție în cazul unui cumpărător consumator este de 24 de luni pentru bunuri noi și 12 luni pentru bunuri folosite. Dacă cumpărătorul este o persoană alta decât un consumator, în special un antreprenor, perioada de garanție atât pentru bunuri noi, cât și pentru bunuri folosite este de 12 luni. Perioada de garanție începe la data primirii bunurilor de către cumpărător sau de altă persoană autorizată. 7.3. Reclamațiile sunt gestionate în conformitate cu procedura de reclamații validă. Prin trimiterea unei comenzi către vânzător, cumpărătorul confirmă că a fost informat corespunzător despre condițiile și metoda de reclamare a bunurilor, inclusiv informații despre locul unde se depune reclamația, în conformitate cu prevederile Legii privind protecția consumatorului.

7.4. Procedura de reclamație se aplică bunurilor achiziționate de cumpărător de la vânzător în magazinul online artra.sk, artra.cz, artra.pl, artra.hu, artra.com, artra.hr, artra.si, artra.lt, artrasafety.de, artrasafety.at, artrasafety.ro, artrasafety.bg, artrasafety.lv, artrasafety.es

7.5. Cumpărătorul are dreptul să solicite garanția de la vânzător numai pentru bunurile care prezintă defecte și au fost achiziționate de la vânzător.

7.6. Cumpărătorul este obligat să raporteze defectele bunurilor vânzătorului fără întârziere nejustificată după descoperirea acestora, dar nu mai târziu de 2 luni de la descoperirea lor. Data livrării reclamației scrise către vânzător este considerată data depunerii reclamației, după care cumpărătorul este obligat să predea bunurile supuse reclamației vânzătorului. Dacă vânzătorul preia obiectul reclamației la o dată ulterioară datei de depunere a reclamației, termenele de soluționare a reclamației vor începe să curgă de la data livrării obiectului reclamației către vânzător.

Cumpărătorul este obligat să predea bunurile supuse reclamației vânzătorului, inclusiv toate componentele acestora, într-o stare igienică sigură care să permită manipularea în siguranță a bunurilor de către alte persoane. În caz contrar, vânzătorul are dreptul să respingă reclamația. Cumpărătorul va plăti costurile de expediere pentru trimiterea produsului pentru reclamație.

În cazul unui defect reparabil, vânzătorul va decide asupra metodei finale de soluționare a reclamației.

7.7. Cumpărătorului i se recomandă să inspecteze bunurile la primire.

7.8. Dacă bunurile sunt defecte, cumpărătorul are dreptul să depună o reclamație prin descrierea naturii defectului și a metodei propuse de soluționare a reclamației într-o reclamație scrisă. Dacă bunurile nu au caracteristicile convenite și defectul poate fi remediat, consumatorul are dreptul să îl remedieze gratuit, în timp util și corespunzător. Vânzătorul este obligat să remedieze defectul într-un termen rezonabil. În loc de remedierea defectului, consumatorul poate solicita și înlocuirea bunurilor, sau dacă defectul privește doar o parte a bunurilor, înlocuirea părții, dacă aceasta nu implică costuri nerezonabile pentru vânzător în raport cu prețul bunurilor sau gravitatea defectului. Vânzătorul poate refuza să remedieze defectul dacă reparația sau înlocuirea nu este posibilă sau ar implica costuri nerezonabile având în vedere toate circumstanțele, caz în care vânzătorul poate, în loc să remedieze defectul, să înlocuiască bunurile defecte cu bunuri fără defecte, cu condiția ca aceasta să nu cauzeze dificultăți grave consumatorului.

7.9. Vânzătorul va emite cumpărătorului o confirmare a reclamației într-o formă adecvată aleasă de vânzător, de exemplu prin e-mail sau în scris.

7.10. Cumpărătorul nu are dreptul să solicite garanția pentru defectele despre care vânzătorul l-a notificat pe cumpărător la momentul încheierii contractului sau de care cumpărătorul trebuia să fi fost conștient, ținând cont de circumstanțele în care s-a încheiat contractul de vânzare-cumpărare (de exemplu, în cazul bunurilor cu reducere).

7.11. Garanția nu acoperă daunele aduse bunurilor cauzate de cumpărător, inclusiv, dar fără a se limita la:

– uzura normală,
– contaminarea bunurilor sau a părților acestora,
– neglijarea îngrijirii prescrise a bunurilor,
– utilizarea bunurilor în condiții care nu corespund temperaturii, prafului, umidității, influențelor chimice și mecanice ale mediului în care bunurile sunt utilizate în mod normal,
– intervenția asupra bunurilor de către o persoană neautorizată (reparații sau modificări neprofesionale),
– utilizarea bunurilor contrar instrucțiunilor, standardelor tehnice, altor documentații referitoare la bunuri sau scopului pentru care sunt destinate bunurile,
– deteriorare mecanică, în special bunuri rupte, tăiate, deteriorate termic, bunuri deteriorate prin manipulare neglijentă, disproporționată fizic, zgâriere intenționată a straturilor bunurilor etc.,
– după expirarea perioadei de garanție. ARTRA s.r.o. folosește cele mai ecologice vopsele naturale pentru fețele superioare ale încălțămintei. Are certificate de adecvare pentru materialele utilizate. La contactul cu apa, culoarea din partea superioară a pantofului poate păta urma piciorului sau șoseta (sau altă parte a îmbrăcămintei). 

7.12.  Vânzătorul este obligat să soluționeze reclamația și să încheie procedura de reclamație prin predarea bunurilor reparate, schimbul bunurilor, rambursarea prețului de achiziție al bunurilor, emiterea unei solicitări scrise de acceptare a execuției, plata unei reduceri corespunzătoare a prețului bunurilor sau respingerea justificată a reclamației privind bunurile.
7.13.  Soluționarea reclamațiilor se aplică numai defectelor specificate în descrierea defectelor la depunerea reclamației.
7.14.  În cazul unui defect remediabil, reclamația va fi soluționată conform celor specificate la punctul 7.8.
7.15.  În cazul unui defect care nu poate fi remediat și care împiedică utilizarea corespunzătoare a articolului ca articol fără defect, cumpărătorul are dreptul să schimbe articolul sau să se retragă din contract sau să primească o reducere rezonabilă a prețului articolului.
7.16. Dacă un articol vândut la un preț mai mic sau un articol folosit are un defect pentru care vânzătorul este responsabil, cumpărătorul are dreptul la o reducere rezonabilă în loc de dreptul la schimbul articolului.
7.17.  Vânzătorul își rezervă dreptul de a schimba bunurile defecte cu alte bunuri similare cu parametri comparabili. Dacă are loc un schimb, perioada de garanție va începe din nou de la data primirii noului articol.
7.18. Vânzătorul este obligat să soluționeze reclamația și să emită un document scris (inclusiv prin e-mail) cumpărătorului, care este consumator, în cel mult 30 de zile de la data depunerii reclamației.
7.19. Perioada de 30 de zile prevăzută de Legea privind protecția consumatorului nu se aplică soluționării reclamațiilor de către cumpărătorii care nu sunt consumatori. În acest caz, termenul de soluționare a reclamației nu este stabilit prin lege, dar vânzătorul se angajează să o soluționeze în termen de 60 de zile. 7.20. Perioada de garanție se prelungește cu perioada în care cumpărătorul nu a putut utiliza bunurile din cauza reparațiilor în garanție.

 

8. Protecția datelor cu caracter personal, înregistrarea în magazinul online și drepturile de autor

8.1. Vizitatorii magazinului online au opțiunea de a se înregistra în magazinul online ca parte a comenzii lor sau în afara comenzii și astfel să devină utilizatori înregistrați.

8.2. Înregistrarea în magazinul online este posibilă prin completarea datelor de înregistrare și exprimarea consimțământului voluntar pentru înregistrare, prin care utilizatorul înregistrat dobândește capacitatea de a-și gestiona comenzile online, de a face achiziții viitoare fără a fi nevoie să reintroducă datele de contact, de a urmări istoricul achizițiilor și de a profita de programul de fidelitate al vânzătorului, adică serviciile gratuite ale vânzătorului. Utilizatorii înregistrați suportă doar costul utilizării mijloacelor de comunicare la distanță pe care le folosesc pentru a accesa magazinul online și pentru a se înregistra.

8.3. Orice complicații în timpul înregistrării în magazinul online sau erori legate de contul de utilizator pot fi raportate de utilizatorul înregistrat vânzătorului, care nu este responsabil pentru faptul că sistemul său, și prin urmare contul de utilizator, va fi disponibil continuu, în principal din cauza actualizărilor necesare și reparațiilor echipamentelor software și hardware.

8.4. Contul de utilizator al unui utilizator înregistrat este protejat printr-un nume de conectare sau adresă de e-mail și parolă. Utilizatorul înregistrat este responsabil pentru securizarea acestor informații de conectare împotriva pierderii și utilizării necorespunzătoare.

8.5. Utilizatorii înregistrați își pot anula conturile de utilizator din magazinul online în orice moment și fără nicio restricție.

8.6. Vânzătorul poate anula contul unui utilizator înregistrat dacă utilizatorul înregistrat nu a folosit contul mai mult de 1 an sau dacă utilizatorul înregistrat încalcă grav obligațiile sale în temeiul acestor termeni și condiții.

8.7. Dacă un utilizator înregistrat introduce orice comentariu sau recenzie a produselor Vânzătorului în magazinul online, sau o fotografie sau altă lucrare protejată de drepturi de autor, se consideră că utilizatorul înregistrat a acordat Vânzătorului o licență gratuită, exclusivă, nelimitată teritorial și temporal pentru a publica o astfel de lucrare pentru modificare ulterioară și utilizare comercială de către Vânzător. Utilizatorul înregistrat este obligat să se abțină de la postarea unor astfel de lucrări în magazinul online care ar încălca reglementările legale general obligatorii, în special cele care ar interfera cu drepturile personale sau de autor ale unui terț fără consimțământ, care ar ofensa publicul sau ar incita la violență cu conținutul lor, sau care sunt vulgare sau în alt mod clar nepotrivite.

Informații generale privind prelucrarea și protecția datelor cu caracter personal:

8.8. Cumpărătorul sau utilizatorul înregistrat (denumiți în continuare colectiv „cumpărătorul") recunoaște că la încheierea unui contract cu vânzătorul prin intermediul magazinului online, la utilizarea magazinului online, la înregistrarea în magazinul online sau la înregistrarea pentru newsletter, datele cu caracter personal sunt prelucrate, iar prelucrarea și protecția acestor date sunt reglementate de prevederile Regulamentului (UE) nr. 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și Legea nr. 18/2018 Col. privind protecția datelor cu caracter personal și modificarea anumitor acte. Informații mai detaliate privind prelucrarea și protecția datelor cu caracter personal sunt disponibile și în condițiile speciale pentru protecția datelor cu caracter personal.

Vânzătorul notează de asemenea că la încheierea contractului, datele de identificare și de contact furnizate de cumpărător în comanda sa vor fi prelucrate în scopul îndeplinirii drepturilor și obligațiilor care decurg din acest contract, care este și temeiul juridic pentru prelucrarea datelor pentru scopul de prelucrare dat. Cumpărătorul recunoaște că fără furnizarea voluntară a acestor date, încheierea și executarea contractului nu ar fi posibile.

În cazul înregistrării în magazinul online, datele de conectare și de contact ale cumpărătorului sunt prelucrate în scopul creării unui cont de utilizator și furnizării serviciilor menționate mai sus legate de înregistrare pe baza consimțământului cumpărătorului, care este și temeiul juridic pentru prelucrarea datelor pentru scopul de prelucrare dat. Cumpărătorul recunoaște că fără furnizarea voluntară a acestor date și acordarea consimțământului, crearea unui cont de utilizator și furnizarea serviciilor legate de înregistrare nu ar fi posibile. Datele cu caracter personal în scopuri contractuale vor fi prelucrate pe durata obligațiilor legale ale vânzătorului care decurg din reglementările legale general obligatorii, în special Codul Civil, Legea privind protecția consumatorului, Legea privind arhivele și registrele, Legea contabilității și Legea TVA-ului, adică pentru o perioadă minimă de 10 ani. Datele cu caracter personal în scopul înregistrării în magazinul online vor fi prelucrate pe durata interesului cumpărătorului de a utiliza contul de utilizator și serviciile legate de înregistrarea în magazinul online. Prelucrarea datelor cu caracter personal ale cumpărătorului poate fi încredințată furnizorului soluției de magazin online pentru a asigura funcționarea corespunzătoare a magazinului online și administratorului sistemului CRM al vânzătorului (de exemplu, programatori independenți), furnizorului de servicii contabile la contabilizarea documentelor fiscale ale vânzătorului sau furnizorului de servicii de livrare la livrarea bunurilor comandate. La prelucrarea datelor cu caracter personal ale cumpărătorului, nu va exista luare automată a deciziilor sau profilare, iar vânzătorul nu intenționează să furnizeze date cu caracter personal unei țări terțe, organizații internaționale sau terților, cu excepția unui intermediar. Cumpărătorul are, în special, dreptul de a solicita de la vânzător accesul la datele sale cu caracter personal, rectificarea sau ștergerea acestora sau restricționarea prelucrării, dreptul de a-și retrage consimțământul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal în legătură cu înregistrarea în magazinul online, dreptul de a se opune prelucrării, precum și dreptul de a depune o plângere la Oficiul pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal. Opțiunea de a achiziționa bunuri în magazinul online și opțiunea de a se înregistra în magazinul online nu sunt destinate în principal cumpărătorilor cu vârsta sub 16 ani.

 

9. Dispoziții finale

9.1. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții generale. Obligația de a furniza notificare scrisă cu privire la modificările acestor termeni și condiții generale este îndeplinită prin publicarea acestora pe site-ul magazinului online artra.sk, artra.cz, artra.pl, artra.hu, artra.com, artra.hr, artra.si, artra.lt, artrasafety.de, artrasafety.at, artrasafety.ro, artrasafety.bg, artrasafety.lv, artrasafety.es. Cumpărătorul declară că a citit și este de acord cu acești termeni și condiții generale înainte de finalizarea comenzii.

9.3.  Orice dispute care decurg din executarea contractului de vânzare-cumpărare sau în legătură cu acesta vor fi rezolvate de părțile contractante în primul rând prin acord. Dacă nu se poate ajunge la un acord, instanțele din Republica Slovacă vor avea jurisdicție pentru a rezolva disputa.

9.4. Consumatorul are dreptul de a contacta vânzătorul cu o cerere de remediere dacă nu este mulțumit de modul în care vânzătorul i-a soluționat reclamația sau dacă consideră că vânzătorul i-a încălcat drepturile. Dacă vânzătorul răspunde negativ la cererea consumatorului sau nu răspunde deloc în termen de 30 de zile de la data depunerii acesteia, consumatorul are dreptul să depună o propunere de inițiere a soluționării alternative a disputelor (denumită în continuare „SAD") către. Numai disputele care decurg dintr-un contract între vânzător și consumator și disputele legate de acest contract pot fi rezolvate prin SAD, cu excepția disputelor conform Secțiunii 1(4) din Legea nr. 391/2015 Col. și a disputelor a căror valoare nu depășește 20 EUR. O propunere de inițiere a SAD se depune la entitatea de SAD în conformitate cu Secțiunea 3 din legea menționată mai sus, care este Inspecția Comercială Slovacă, folosind platforma desemnată sau formularul, un model al căreia este atașat ca Anexa 1 la legea menționată mai sus. Alte entități de SAD sunt listate la mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1. Entitatea de SAD poate solicita consumatorului să plătească o taxă pentru inițierea SAD, dar nu mai mult de 5 EUR inclusiv TVA. Dacă mai multe entități sunt competente pentru SAD, consumatorul are dreptul să aleagă căreia să îi depună o propunere. Pe lângă SAD, consumatorul are dreptul să se adreseze instanței generale competente. Platforma de SAD este disponibilă pe site-ul: ec.europa.eu/consumers/odr/main.

9.5. Vânzătorul nu este obligat de niciun cod de conduită în relația cu consumatorul.

9.6. Relațiile nereglementate de acești termeni și condiții generale sunt supuse legilor aplicabile din Republica Slovacă, în special prevederilor relevante ale Codului Civil, Codului Comercial și Legii privind protecția consumatorului.

9.7 Cu excepția cazului în care se convine altfel în scris între vânzător și cumpărător sau se stipulează prin lege, acești termeni și condiții se vor aplica tuturor relațiilor dintre vânzător și cumpărător. Prin încheierea Contractului în conformitate cu prevederile Articolului 6(2) din Regulamentul nr. 593/2008/CE, părțile contractante convin că aspectele neacoperite de acești termeni și condiții vor fi reglementate de legile Republicii Slovace. Articolul 6(2) din Regulamentul nr. 593/2008/CE, că aspectele neacoperite de acești Termeni și Condiții vor fi reglementate de legile și alte reglementări legale general obligatorii ale Republicii Slovace (denumite în continuare colectiv „Legea aplicabilă"). Dacă cumpărătorul este un consumator și unele dintre drepturile și obligațiile sale conform acestor Termeni și Condiții și Legii aplicabile sunt reglementate diferit de sistemul juridic al țării în care acesta are domiciliul, se va aplica reglementarea legală care este mai favorabilă cumpărătorului.

9.8. În scopul monitorizării și evaluării satisfacției cumpărătorului față de Magazinul online și bunurile oferite, vânzătorul permite cumpărătorilor să depună evaluările lor în Magazinul online, care vor fi afișate în formă anonimizată pentru bunurile relevante în scopul altor vizitatori ai Magazinului online.

9.9. Vânzătorul asigură autenticitatea acestor evaluări făcând opțiunea de evaluare disponibilă numai cumpărătorilor care au făcut o achiziție în Magazinul online, fie prin sistemul propriu al vânzătorului, fie printr-un sistem de procesare a evaluărilor al unei terțe părți. Furnizarea unei recenzii este complet voluntară.

9.10. Dacă sistemul de colectare și procesare a recenziilor este operat de o terță parte ca furnizor de servicii, o astfel de persoană va fi identificată corespunzător în e-mailul care conține opțiunea de a depune o recenzie către vânzător, iar termenii și condițiile pentru furnizarea serviciului relevant vor fi descrise mai detaliat pe site-ul persoanei respective.

9.11. În fiecare caz în care cumpărătorul își depune recenzia către vânzător, se acordă o licență neexclusivă și gratuită pentru utilizarea recenziei fără restricții de timp sau teritoriale, care dă dreptul vânzătorului să utilizeze recenzia în orice mod.

9.12. Cumpărătorul autorizează vânzătorul să utilizeze recenzia fără a identifica cumpărătorul ca autor, să își exercite drepturile personale în numele său, fie independent, fie cu ajutorul terților.

9.13. Prin furnizarea recenziei, cumpărătorul confirmă că are dreptul să utilizeze drepturile de autor patrimoniale asupra recenziei sale în măsura necesară pentru a acorda recenzia de mai sus și că furnizează această recenzie ca fiind adevărată în legătură cu achiziția făcută în Magazinul online. Prin acordarea licenței, cumpărătorul confirmă de asemenea că recenzia nu încalcă drepturile de autor ale terților.

9.14. Evaluările cumpărătorilor nu trebuie să conțină informații care sunt ilegale sau contrare bunelor moravuri.

9.15. Utilizarea instrumentelor automate de evaluare și a evaluărilor care nu provin de la cumpărător este interzisă.

9.16. Vânzătorul poate posta atât evaluări pozitive, cât și negative în Magazinul online, care nu pot fi șterse fără un motiv serios. Cu toate acestea, vânzătorul își rezervă dreptul de a șterge, în tot sau în parte, orice evaluări care încalcă acești termeni și condiții.

9.17. Recenziile nu sunt sponsorizate.

9.18. Vânzătorul poate oferi Cumpărătorului o anumită compensație pentru furnizarea unei recenzii, în special sub forma unei reduceri la o achiziție viitoare, prin care condițiile pentru obținerea și aplicarea unei astfel de compensații pot fi întotdeauna determinate individual, în funcție de campania de marketing curentă a Vânzătorului.

9.19. Vânzătorul publică recenziile individuale cronologic de la cele mai noi la cele mai vechi. Recenziile furnizate într-o altă limbă pot include și traduceri furnizate de vânzător.

9.20. Acești termeni și condiții generale vor deveni efectivi pentru cumpărător la încheierea contractului de vânzare-cumpărare.

 

În Partizánske, 25 august 2025